Svi pozivi u sistemu se mogu snimiti, sa jedinstvenim ID-jem i mogu se pohraniti za željeni period. Snimljeni pozivi se mogu lako filtrirati putem telefona, datuma, agenta, … slušati uživo ili sačuvati na drugim lokacijama u .vav ili .vok formatu.

Video zapis nadopunjuje audio zapis ili može biti individualan, omogućavajući da se uhvati aktivnost agenta na računaru. Ekran se može gledati uživo, a pohranjivanje snimaka može se obaviti po želji.

Aplikacija Client & Supervisor nudi mogućnost ručnih i/ili automatskih, odlaznih i dolaznih poziva.

Režimi biranja mogu biti:

• Ručno
• Prediktivno
• Snažno
• Pregled 

Dolazni pozivi se prosleđuju preko matrice automatske distribucije poziva (ACD) u IVR aplikaciju.

Tipovi distribucije mogu biti:

• Bezlično – Dolazni pozivi mogu se distribuirati svim raspoloživim agentima.
• Po sposobnostima – poseban način pozivanja klijenata, uzimajući u obzir sposobnosti agenta. Ako agent kome je poziv dodeljen nije prijavljen, poziv neće biti prebačen na drugog.
• Uniforma – Pozivi će biti ravnomerno raspoređeni agentima.
• Izabrani agenti – pozivi će biti prosleđeni odabranim agentima, što znači da će biti distribuirani samo dostupnim agentima

CRM web aplikacija je najsvestranije rešenje za integraciju.

Out-of-the-box se isporučuje u aplikaciji Media Call Center agent; veza između dva aplikativna dela je direktan, u realnom je vremenu i dvosmerna je, čime se agentu pružaju sve informacije i alati za odlučivanje potrebni za rešavanje tekućeg slučaja.